En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es brindar una experiencia hiper-personalizada, transparente y llena de confianza. Cada una de nuestras prendas está confeccionada a mano con un estricto control de calidad y amor dedicado a tu mascota. A continuación, se detallan los lineamientos que regulan los cambios, devoluciones y reembolsos en nuestro sitio web, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
PRIMERA: DISTINCIÓN DE PRODUCTOS PARA EFECTOS DE DEVOLUCIÓN
Para la aplicación de los presentes lineamientos, nuestros productos se dividen en dos categorías:
Productos de Catálogo General: Prendas y accesorios prefabricados con tallas base estandarizadas que se encuentran disponibles en stock inmediato dentro de la tienda en línea.
Pedidos Personalizados a la Medida: Prendas diseñadas y confeccionadas desde cero bajo las especificaciones, medidas exactas y requerimientos específicos que el Cliente ingresa en el formulario especial del sitio web.
SEGUNDA: POLÍTICA PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS A LA MEDIDA
De acuerdo con las prácticas mercantiles y la legislación de protección al consumidor aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del usuario, no se admiten devoluciones, cambios ni reembolsos en Pedidos Personalizados, salvo por defectos de fabricación imputables directamente a nuestro taller.
Error en las medidas provistas por el Cliente: Si la prenda no le queda a la mascota debido a que el Cliente ingresó datos incorrectos o inexactos en el formulario, Patitas Coquetas no realizará ningún reembolso ni cambio físico. El Cliente podrá solicitar de forma voluntaria nuestro Servicio de Ajuste de Cortesía, cubriendo los costos de envío y una tarifa mínima de taller.
Error imputable al taller: Si existe un error evidente en la confección (las dimensiones de la prenda recibida no coinciden con las ingresadas en el formulario web) o un defecto grave en las costuras o materiales, el Cliente tendrá 5 días naturales posteriores a la fecha de entrega de la paquetería para reportarlo vía WhatsApp o correo electrónico. Deberá adjuntar fotografías legibles midiendo la prenda. Tras la validación del error por nuestro equipo, se procederá a la corrección de la prenda o confección de una nueva sin costo de envío para el Cliente.
TERCERA: POLÍTICA PARA PRODUCTOS DE CATÁLOGO GENERAL
Para las prendas de stock estándar (no personalizadas), el Cliente podrá solicitar un cambio de talla o devolución bajo las siguientes condiciones:
Plazo: El Cliente dispone de un plazo máximo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del paquete por parte de la mensajería para solicitar el cambio o devolución.
Condiciones del producto: La prenda debe encontrarse en perfectas condiciones: limpia, sin rastros de pelo de mascota, sin olores, sin haber sido lavada, con sus etiquetas originales intactas y en su empaque original. Patitas Coquetas se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto muestra señales de uso o maltrato.
Costos de envío: Los gastos de envío generados por el retorno de la mercancía al taller de Celaya, Guanajuato, y el reenvío de la nueva talla (si aplica), correrán en su totalidad por cuenta del Cliente, a menos que la devolución se deba a que el producto enviado fue incorrecto o llegó dañado de origen.
CUARTA: PROCESO PARA APLICAR REEMBOLSOS
En los casos específicos donde proceda legalmente un reembolso (por ejemplo: falta de inventario de una tela seleccionada para catálogo, cancelación válida antes de la confección, o un error insubsanable del taller), este se procesará bajo los siguientes términos:
El reembolso se realizará exclusivamente a través de la misma pasarela de pago (Hostinger, Mercado Pago, PayPal, etc.) o la tarjeta de crédito/débito que el Cliente utilizó para efectuar la compra original. Por seguridad y prevención de lavado de dinero, bajo ninguna circunstancia se harán reembolsos en efectivo o a cuentas de terceros.
Una vez autorizado el reembolso por parte de Patitas Coquetas, el movimiento se verá reflejado en el estado de cuenta del Cliente en un periodo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento bancario de la institución financiera emisora del Cliente y de la pasarela de pago.
QUINTA: CANCELACIONES
Para productos de catálogo: El Cliente podrá cancelar su pedido sin penalización alguna siempre y cuando el paquete no haya sido entregado a la empresa de mensajería.
Para pedidos personalizados: Una vez que el pago ha sido procesado y los datos de diseño han sido enviados al taller familiar para el corte de las telas, no se aceptan cancelaciones de pedidos a la medida debido al inicio del proceso de manufactura artesanal.
SEXTA: ATENCIÓN DE DUDAS Y RECLAMACIONES
Para iniciar cualquier proceso de validación por garantía, cambio o error en confección, invitamos a nuestros pet parents a contactarnos directamente a través de nuestro botón interactivo de WhatsApp o enviando un correo electrónico. Estamos plenamente dispuestos a encontrar soluciones justas que mantengan la confianza mutua que nos caracteriza.
Última actualización: Junio de 2026.
